传颂故事 2018年10月第二期

传颂故事 2018年10月第一期

事项描述：今天巡查到10楼，碰到1011客人在大过道上走动，像在找什么，于是我主动上前询问，了解到客人因为身体不适来合肥看病住在1011.因外墙面在施工，连续两天没休息好，实在不行就考虑退房。我赶紧劝慰客人是我们服务不周，并及时将此事反馈给彭经理，她说联系前台给客人调房。但这两天住宿较好，已无单间可调，只剩标间了，但也有预订。我们先跟客人沟通标间是否可以，客人表示同意。考虑到是病人，与前台商量房间最好在同一层楼。最终客人被调到1007，我们又赶紧协助客人将行李搬过去，安顿好让客人赶紧休息，客人再三向我们表示感谢。