文化之星/服务无止境 只要有心人

 

在领导眼里，她是认真做事、低调朴实的员工；在顾客眼里，她是热心真诚、温暖有爱的大姐。她普通平凡，但她却用行动散发出不平凡的温暖，她是黄山大厦城市酒店楼层清扫员刘影。

 

黄山大厦城市酒店客房部经理彭力：
刘影大姐平时话不多，但绝对是位热心肠的人。对于酒店倡导的“亲情服务”，她的理解也很朴实——把客人当成家人来对待，为客人做一切力所能及的事情。这次的文化之星事迹她本来没有主动提起，是因为我们看到她的衣服湿了，问起她，她才说的，她总觉得自己只是做了份内的事儿。但我觉得，她能够把一面之缘的客人当作自己的家人对待，真诚、用心地做着本不该自己做的服务，真正体现了“亲情”二字。

 

▲刘影在酒店事业部哲学一刻中分享自己的故事

 

诚如一句话所说：有时，世界上最伟大的壮举还不如生活中一个真实的细节有意义。

亲情服务，看似简单真正做好并不容易，它是我们对顾客发自内心的一种尊重和关爱，它需要我们付出真诚、付出感情。

细心、热心、亲切、真诚，日常工作中的一件小事，却温暖了顾客的心，也让顾客感受到来自黄山大厦品牌的温度。

服务无止境，只要有心人，为刘影点赞