文化之星//刘芯婕：“真心对待客户”就是最好的销售技巧

导语：在不到一年的时间里，她两次被评选为“业绩之星”，她转岗做销售的时间并不长，但她的业绩在部门一直名列前茅，她在工作中付出着不亚于任何人的努力，但她却谦逊地说，这些都是基于客户的信任和支持。今天，我们就一起走近城市酒店销售部销售经理刘芯婕，学习她的销售“技巧”。

 

非常感谢领导对我的认可，推选我为“业绩之星”。这份沉甸甸的荣誉不仅仅属于我个人，更属于我们酒店张总及各部门领导，因为有他们，我的销售工作才会更加顺利。

 

说到经验，其实谈不上，主要还是秉承着“用心服务”的理念，用真心换真心。在我看来，客户不仅仅是客户，更像是我的朋友，我一直用真心对待他们。我坚信，人与人之间，真心可以换得真心。

 

分享两个小故事：

第一个故事发生在疫情严重的2月份。

那时候，酒店还未复工，我还在休假中，无意间从朋友圈看到有一位复工的客户单位急需口罩和消毒酒精，当时正值疫情的爆发期，到处都缺防疫物资。我就帮忙联系寻找靠谱的防疫物资的采购渠道，希望能解客户的“燃眉之急”，我是发自内心地想帮助他，毕竟当时疫情确实严重，复工需要防疫物资。

说实话，其实为别人买东西比自己买东西更“困难”，会考虑得更多，怕有质量问题什么的，所以，我格外仔细，寻了好几家，当客户购买到我联系的防疫物资时，对我非常感谢。我们复工以后，这位客户不仅自己到我们酒店消费，还给我介绍了很多其他的客户资源。

 

第二个故事是前段时间顾客开会期间，他们那场会议的周期比较长，我在会场服务的时候，发现有位领导在说话时嗓子有些嘶哑，经过询问才得知他是上火引起的，我想起来办公室自己的抽屉里还有菊花茶，就去冲泡了一杯给这位领导送过去，并且连续几天早晨都坚持为他冲泡一杯。会议结束后，这位顾客找到我，跟我说他的嗓子好了很多，感谢我的用心照顾，让他感受到了我们酒店的用心服务，以后开会就选我们酒店了。

我并没有做过惊天动地的壮举，我与客户之间都是类似这样的小事，但正是这些小事，让客户看到了我的真心，也赢得了客户对我的信任。

我想说的是：唯有真心才能换得真心，唯有真心才能赢得信任，唯有信任才能创造业绩。

 

付出一份真心，收获一份回报，从不是一句空谈。无论是什么样的客户，刘芯婕始终保持一颗真心对待，这份真心从刘芯婕的心中流淌出来，也在客户的心中久久回响。

刘芯婕说，自己取得的成绩离不开领导、同事的帮助，未来她会踏实工作，坚守好自己的岗位，真诚地服务好每一位客户。

我们也坚信，带着一颗真心出发的刘芯婕，一定会在销售的道路上走得更远！