物品有价，服务无价——陈代弟 周梅

 客房部经理周梅和前厅部经理陈代弟都是酒店的老员工，已在大厦兢兢业业服务了近二十年，在工作中对每一位来住酒店的客人都像家人一样，用热情用真诚服务每一位客人，让每一位客人住的舒心，住的安心，住的放心。

3月17日下午四点半左右接到中午退房客人的电话（1710、1711客人），说今天中午十一点多在酒店退房之后去了酒店周边吃了淮南牛肉汤和馄饨，她的朋友吃完之后把自己早上在银泰中心买的LV男士皮鞋（价值7900元）丢了，可是记不清丢在哪家了，现在客人已经回到阜阳，回到家在收拾行李的时候发现新买的鞋子没有了，这时才想起来，抱着试试看的心情打电话问我们能不能去帮忙找一下。

在通话的过程中听出客人很是着急的样子，前台小姑娘对附近不是很熟悉，于是就将情况汇报给了陈经理，陈经理就立刻回电客人，了解完具体情况安慰客人不要着急，让客人把吃饭的位置具体的说一遍，讲的细一点，这样也方便我们去找，可是因为客人不是合肥的，她对酒店周边的路线也不熟悉，说不出什么路，想着客人对路线也不熟悉，便换了一种方式询问客人，问客人出酒店大门是往左还是往右走的，客人说出门往左走到第一个红绿灯的地方，就在那个地方吃的饭。事出紧急，早一点寻找到丢失的地点，客人的失物的找回就获得更多的希望，陈经理和周经理相约分头寻找，从酒店门口的红星路上，分头在两边的门面询问店家。

在红星路上的几家淮南牛肉汤都问了，店家都说没有看见，就在她们已经准备放弃的时候，陈经理突然想起在红星路往东走的地方还有一家卖牛肉汤的，虽然不是客人说的方向，但总是要去试一试，她俩便急忙赶过去，进去的时候询问老板，老板说中午的时候确实有人丢了一个包在店里，但是还没有打开看，不知道里面是不是你们要找的鞋子，但是你们怎么能够证明这个东西是你们的呢？这时为了安全起见，她们现场电话联系客人核对鞋子的品牌和价格以及中午吃饭的时间，这样老板才放心的把这么贵的鞋子交给她们，客人知道找到了鞋子，也很激动也很开心。

客人说晚点让她合肥的一个朋友到我们酒店来取，大概过了半个多小时，她的朋友来去取鞋子并且给受客人所托写了一封表扬信。

    大概寻找了将近一个小时，虽然过程遭受了很多异样的眼光。但终于帮客人丢的贵重的鞋子找回来了！每当我们在客人需要帮助的时候，不管有多难、不管是店内还是店外，只要是我们能做的，我们都想尽一切办法去帮助客人，客人最后说，以后来合肥就定点住在黄山大厦了！