服务明星——丁翠芳

 7月2日一大早1709房间的客人就喊服务员，要打扫房间，然而丁翠芳带着清洁工具到客人房间时，眼前的一幕让丁翠芳顿时傻眼了，整个卫生间给客人吐得一塌糊涂，就连外面卧室的地毯也没能幸免。丁翠芳看到后真的不知道从何下手，虽然自己也被呕吐物熏得干呕，但是没有办法，卫生还是要完成的。于是丁翠芳强忍着不适戴上口罩和手套强顶着异味开始用手一点点的抓起地面上的呕吐物。这个时候丁翠芳自己却已经控制不住了，在清洗抹布时自己也吐了，但房间还没打扫结束，强忍着难受丁翠芳自己缓和了一会后，便继续到房间给客人打扫，大概用了40分钟的时间将卫生间打扫干净了。

丁翠芳在清理时客人也是一直在房间，看到服务员的任劳任怨的认真打扫房间，也是感到很不好意思，一直向服务员表示歉意。到了中午，丁翠芳看客人还没有退房，她便向部门领导反应了此事，说在打扫房间的时候见客人的状态也并不是很好，上午也没有外出，不知道客人是否在房间，中午需要用餐吗？客房周经理在得知此事后，便和丁翠芳一同到房间询问客人现在状态如何？客人表示自己昨天晚上喝太多酒了，胃一时还没缓和，有点难受，中午想休息一会，可能下午会延迟些才能退房。随后周经理到餐饮给客人打了一份小米粥，并和丁翠芳一起送到客人房间，客人接过小米粥之后很是感动，觉得自己给服务员带来很大的麻烦了，酒店还能这么贴心，说是自己会记住黄山大厦！