服务明星——熊士芝

 酒店客房是给每一位住店的客人能有一种家的感觉，卫生和服务都要达到客人的期待和给客人带来惊喜。

就在9月7日的下午客房领班熊士芝在房务上班听到一位客人喊服务员，你们这洗衣机怎么用的，熊士芝听到声音赶忙去洗衣房看看，看到的是一个男士拎了很多衣服，他说他不会用洗衣机，看上去这位男士对洗衣服也不是很讲究，把内衣袜子和外套什么的都放在一起准备用洗衣机洗，熊士芝询问客人衣服要不要分开洗，和客人沟通了一下哪些衣服用手洗，哪些衣服机洗，另外把一些内衣和袜子挑出来单独洗，这时熊士芝在教客人用洗衣机的过程中得知客人是带爱人来省立医院做化疗的，我们酒店离医院近所以每次来都住我们酒店，化疗后他爱人的身体比较虚弱而且腰也不好，平时要多睡睡硬板床，我便问客人得知客人是住在1513房间，熊士芝告诉客人我们酒店有硬板床要不要给您爱人更换，这时客人说早知道你们有硬板床我住进来的时候就换了，我爱人这几天一直说床有点软睡的腰不舒服，在衣服搞完之后，熊士芝立刻到楼上找人帮忙把床板换上，一切忙好之后，便又去客房中心拿来按摩棒送到客人房间，告知客人您爱人的要如果还是很不舒服可以用这个按摩半个小时左右，感觉会好很多。客人这时被我们的热情服务感动了，一直不停地说谢谢，谢谢!