随时服务的GRO-孔文娟

 今天下午孔文娟跟平时一样在大厅巡视，前台接到1703携程客人打电话来投诉，反映客房员工打扫房间不及时，接到电话，孔文娟立即到房间了解情况，客人晚上受凉了，又吃了凉的水果，导致上吐下泻，身体不舒服，特殊原因房间整理次数多，因为当天会议客人集中进店客房服务员一直在抢房，所以没有及时过来整理，孔文娟一边跟客人解释一边收拾房间，客人表示能理解，收拾好房间以后，孔文娟到客房拿来热水袋装好热水让客人捂捂胃，这样会舒服些，并告诉客人，等会煮点红糖姜汤水送到房间，客人很感谢，孔文娟离开房间以后，又来到餐厅帮客人煮红糖姜汤水，想着客人肚子不舒服，不能吃东西，便打了一份小米粥和姜汤水一起送到房间，客人很感动，并留下了联系方式，表示下次来合肥还会选择入住黄山大厦酒店。