无处不在的GRO-孔文娟

  作为一名酒店前台服务人员，有时候并不能仅仅为客人办理入住和对客服务，更重要的是我们善于发现客人需求，为客人解决实际问题。孔文娟给1307的客人办理入住时，看见客人行李比较多，旁边还有一位举着拐杖行动不便的老人，在和老人陪同的家属沟通中得知，他们是带老人到省立医院来看病的，孔文娟办理入住结束以后便告诉客人酒店到医院的路程，想着老人行动不便，告诉客人酒店有轮椅可提供，便拿来轮椅和客人一起把老人和行李一起送到房间，孔文娟出了房间想着，酒店卫生间都是淋浴，晚上客人洗澡怎么办呢，想到这里，便给客人打去电话，说出自己担忧，并告诉客人等会会送一个凳子到房间，方便老人晚上洗澡使用，客人很惊讶，并说他们正在考虑晚上要不要给客人洗澡了，有凳子太好了，这样解决了我们的难题，并一再表示感谢。