服务之星：承路雨

 客人在选择酒店的重要原因之一就是酒店的服务态度，往往是酒店员工细致服务让客人充满信任和感动。

12月15号晚上21点左右，承路雨在前台接到电话，客人在电话里非常不耐烦，还带着很不友善的口头禅，承路雨一边倾听，一边安抚客人，原来客人是外省自己开车过来的，在网上订了一间房，但是在周边找了一圈没有找到酒店入口，现在外面又下着雨雪，客人心情不好，承路雨安抚着客人，询问客人现在在什么位置，方便指引客人怎么走，得知客人现在在九中门口，承路雨告诉客人酒店就在旁边，并告诉客人在原地不要走，告诉一下车牌号，这样方便找到他，就这样承路雨冒着雨雪跑到九中门口找到客人，并告诉客人酒店的位置，指引客人路线，小雨告诉客人她会在酒店入口处等他们，客人表示不要的，天气这么冷，在路口风吹着容易感冒，他现在知道怎么走了，应该没有问题，这时客人口气缓和了好多，并对小雨表示感谢。过一会，客人顺利将车停到车库，并办理入住，客人退房时对酒店的服务表示认可。