服务之星丁翠芳

 客房服务员不但要把房间打扫干净，还要在打扫房间时关注客人的喜好以及习惯和客人住店期间的突发事件，服务员要根据这些个客人提供一些个性化服务，让来住酒店的每一位客人都有宾至如归的感觉。

就在今天（11月19日）我去打扫1708房间，这个房间的客人住了有头十天了，服务员已经很熟悉了，他是从部队回来，在合肥办事，打扫时客人在房间，他对我说过两天就要回部队了，问我这附近有没有换包拉链的，我想着客人对合肥肯定也不熟悉，而且换拉链都在一些巷子里面，一般不是周边的住家的人都很难找到，所以我就告诉客人我下班可以去帮你找找，客人很不好意思的水说你告诉大概在什么位置我自己去找就行了，我告诉客人我一会下班也没事，我对这边也熟悉一点，就交给我吧我去帮你找地方修，到了下班时间立即出去巡找，找到第一家的时候老板家没有配色的拉链了，我有接着找到一家做衣服的听我说了之后老板不愿意，说太麻烦了还耽误他干活，我继续找还是没找到，我突然想到我家附近有个专修拉链的，于是，我回来对客人说明了情况，下班我把包带回去修，笫二天，我把修好的包递给客人，客人很高兴忙着非要要给小费，又要给零食，都被我婉言拒绝了，我只收了客人的修理费，客人觉得不过意给我写了表扬信！