服务之星孔文娟

 作为一名酒店服务人员，我们在服务过程中，时刻关注客人的需求，及时解决客人的问题和困难，让客人感受到酒店的贴心。

今天下午孔文娟在大厅巡视，看见有位女士带着几个月大的孩子在大厅沙发上坐着，孩子一直在闹，女士在环顾四周，好像在找什么，孔文娟上前询问有什么可以帮忙的，女士说：“本来是住在酒店的，现在已经退房间了，但孩子现在可能饿了，想找个地方给孩子吃点母乳，”孔文娟便跟客人解释，并把客人带到前厅办公室，安排好客人，又回到自己的工作岗位，过了一会，女士带着宝宝出来了，看着宝宝不哭不闹又睡着了，想着现在天气有点凉，容易感冒，想到这里，孔文娟又到后场把夜班使用的小毯子给客人，让客人给宝宝盖上，防止孩子睡着冻感冒，客人对我们的服务表示感谢，孔文娟表示这些都是我们应该做的。