黄山大厦首届服务文化节隆重开幕

为进一步提高员工服务意识，提升酒店经营管理水平，有效落实酒店“用心服务、创新经营”的精神，打造精品四星酒店，8月1日下午，黄山大厦城市酒店首届“服务文化节”在万和厅隆重开幕，王健总经理就文化节活动的目的、意义及重要性作了详细地阐述，并对全体员工做了动员。

王总指出：黄山大厦城市酒店经过半年的努力，在四星的市场上站住了脚，经营逐步回升，入住率稳步提高，获得良好口碑，在硬件提升的同时，软件要跟上，我酒店要进一步抓好基础服务，抓好基础管理。“以节促店”的方式来营造的氛围，借助文化节的形式来推动管理，提高服务。

王总表示：酒店通过开展服务文化节达到树立大服务的理念、改善管理方法、推进企业文化建设的目的，服务不仅是为客人做好服务，还要为一线员工或下道工序做好服务，管理要达到“四度”要求——力度、速度、韧度和深度，形成“好字优先、快字当头”的文化氛围。

最后，王总强调：本次活动是一次软件大建设、大变革，无论是服务还是管理、还是绩效考核都关系到每一位员工，是一次全员思考创造的盛会，每位员工都要高度重视，认真对待，共同打造“精心服务、精心管理”的精品四星酒店。

为保证此次文化节活动顺利开展，各项工作落到实处，酒店9位部门经理上台签署责任状，承诺认真贯彻、严格执行此次文化节活动方案及实施细则，带领部门全体员工保证按期按质完成各项任务，坚决杜绝弄虚作假行为，若为完成承诺，愿意接受酒店给予的相应处罚。

据悉，本次文化节活动时间为8月1日至12月31日，主要内容为推进“用心服务、流程再造、绩效考核、走动管理”四项基础建设、开展“金点子创意大赛、最佳班歌大赛、最美微笑大赛”三个文化活动、形成“十大服务明星、十大经典案例”两大评优机制、举办一次总结性的表彰大会。同时，还将让客人参与部分活动环节，形成互动，提高客人对酒店的认知程度。