点点滴滴体现用心

2009年8月3日下午，黄山大厦城市酒店行政部收到一份来自省立医院罗丹客人的感谢信，正是这份诚挚的感谢更加凸显了我酒店员工在日常工作中的“创新”和“用心”，也正是因这些点点滴滴的事件在细细诠释着酒店“用心服务、创新经营”的文化理念。

信中这样说道：“我于2009年7月31日中午，骑一折叠自行车，于黄山大厦用餐。并将自行车停放于黄山大厦对面无为路边。用餐后发现自行车不在了。仔细回忆，记起用餐前，忘记锁自行车了。8月2日中午再次到贵酒店用餐，用餐后，我怀着一丝希望，在停放自行车电动车处搜寻了一番，结果发现了我心爱的自行车。这时看车的徐瑞玫大姐详细询问了我的丢车原因经过。徐大姐当时发现这辆车没上锁的折叠自行车，每天帮我搬进搬出收好，并在自行车上锁了一把自己的锁，等待失主的出现。对于徐瑞玫大姐的这种认真负责的工作态度我很感动。黄山大厦这么一个普普通通的工作人员对自己的本职工作都能兢兢业业，认真负责，我相信黄山大厦以后会发展的越来越好，成为我们合肥的酒店行业的领头羊。罗丹 2009年.8.3 ”

当罗丹记起自己的车没有上锁时，以为车被偷。令其没想到的是我酒店自行车管理员徐瑞玫竟会连续数日不辞辛苦地白天将车搬回原位，晚上搬回酒店，守护这辆没有上锁的车，并等待车主早日领回。徐瑞玫用她认真的态度、用心的服务赢得了客人的赞扬，也为酒店争取了良好的社会口碑。当张亿勇副总经理知道此事后，对她的工作态度和个人品质都给予高度赞扬，并对其进行了嘉奖。

在我酒店里，还有很多的像徐瑞玫这样的人，他们都在认真、用心的工作，用自己独特的方式为酒店的经营发展奉献着。无疑，徐瑞玫的行为是值得酒店全体员工学习的；无疑，徐瑞玫的行为使得酒店“用心服务”文化节活动更添光彩！