“金点子”创意大赛

用心服务从我开始

——黄山大厦第四届“金点子”创意大赛

【活动背景】

2009年3月22日，黄山大厦荣膺四星级旅游饭店。在斥资3000多万元改造、完善酒店硬件设备之后，黄山大厦人坚持贯彻落实科学发展观，将目光和工作的重心转向了软件建设——服务品牌建设。2009年8月，黄山大厦“首届服务文化节”拉开帷幕，在酒店全体员工的努力下，用心服务工作取得了较大的成效，客户好评如潮。为加大用心服务的推广力度，打造“用心服务、一切以客人为中心”的服务理念，塑造酒店用心服务的新形象，突出酒店“惠客服务”优势，提升酒店服务品牌的知名度和影响力，特举办第四届金点子创意节，面向全体员工征集用心服务创意方案。

【活动主题】

用心服务从我开始

【活动目的】

1. 挖掘员工潜质，让员工在工作中发挥聪明才智，充分展现自我。

2. 实现管理层和员工的互动，让各层工作人员在共同的平台下交流。

3. 深入推进用心服务活动的开展。

【活动时间】

2009年9月22日—— 10月15日

【内容及要求】
1、方案类别：用心服务类、提高效率类、节能降耗类、快速反馈类、其它类；

2、体现酒店“二线服务一线，一线服务客人”的“大服务”理念；体现个性化、亲情化的对客服务理念；体现“先顾客利益，后企业利益”的服务价值观；

3、主题鲜明、创意新颖；

4、具有可操作性和实用性，并附300字以内的创意操作阐述。

【投稿要求】
1、各部门主管以上工作人员必须每人提出一项创意方案；

2、投稿人作品所提交的创意方案，均需进行方案操作阐述。

3、投稿人身份说明：请注明部门、班组、姓名。

4、截稿时间：2009年10月10日

【投稿方式】

1、现场投稿：员工将稿件交至部门办公室，由部门统一交至行政部；

2、网上投稿：邮箱：xzb@ahhsds.com.cn

【征集作品评选】
1、评选时间
2009年10月10日——2009年10月15日
2、评选方式
（1）初评阶段：10月10日——10月12日

由酒店组织初评小组进行初评，从投稿作品中推荐不少于一定数量的创意方案入围“金点子”候选，进入终极评定。

客房部：4个前厅部：3个中餐部：5个西餐部：4个销售部：1个

工程部：3个安保部：3个行政部：1个财务部：1个采购部：1人

（2）终评阶段：10月12日——10月15日

由酒店副总及总经理组成评审团对作品进行打分评选。

（3）在确定出大赛最终获奖作品后，由组委会组织颁奖典礼暨“金点子”推介会。

【奖项设置】

1、个人奖

金点子一等奖 1名

金点子二等奖 3名

金点子三等奖 5名

金点子优秀奖其余入围方案

2、团队组织奖

最佳组织奖 1名

优秀组织奖 2名

为奖励对本次大赛的组织和宣传推广工作做出贡献的部门，本次大赛特设3名团队组织奖。组织奖的评选按照所参加比赛的积极程度（参赛作品数量）及获奖率综合评定得出。

“用心服务从我开始”金点子创意方案稿

部门岗位		姓名
创意主题
创意类别
创意方案综述	（简要说明方案提出的理由或针对的问题，并提出解决的具体办法）